1. Tổng quan về vai trò CM trong cộng đồng Web3
Trong thế giới Web3, vai trò của một CM không chỉ dừng lại ở việc quản lý và duy trì cộng đồng, mà còn đòi hỏi phải thúc đẩy sự tương tác và hợp tác giữa những người lãnh đạo hàng đầu. Một ví dụ nổi bật là Fi24h Dealmakers Club – nơi 50 lãnh đạo cấp cao từ khắp nơi trên thế giới thay phiên nhau quản trị cộng đồng, thúc đẩy triết lý "Khởi tạo - Thu hút - Tương tác - Trao giá trị - Trao quyền."
Trong môi trường này, CM không chỉ quản lý cộng đồng mà còn phải liên tục thích ứng với kỳ vọng cao từ các lãnh đạo toàn cầu, giải quyết xung đột và đảm bảo sự minh bạch. Tuy nhiên, CM cũng có cơ hội kết nối và phát triển các mối quan hệ sâu sắc với những chuyên gia trong ngành blockchain, tài chính, và công nghệ.
Bạn có thể xem kế hoạch mẫu để xây dựng một cộng đồng Web3 tại đây của Fintech24h: Google sheets
 |
Hình ảnh các thành viên của Fi24h DealMakers Club |
2. Lộ trình phát triển của một Community Manager trong Web3
Bước 1: Khởi đầu với nền tảng cộng đồng và kỹ năng cơ bản
Mọi CM bắt đầu hành trình của mình với các kỹ năng quản lý cộng đồng cơ bản: xây dựng, tương tác và duy trì kết nối với các thành viên. Đây là giai đoạn phát triển kiến thức về các công cụ quản lý cộng đồng, kỹ năng giao tiếp, và sự nhạy bén trong giải quyết các vấn đề phát sinh. CM cần hiểu rõ các nguyên tắc cơ bản của Web3, blockchain, và công nghệ phi tập trung.
Bước 2: Nâng cao kỹ năng tương tác với các nhà lãnh đạo
Sau khi đã có nền tảng vững chắc, CM cần phát triển khả năng tương tác hiệu quả với các lãnh đạo cấp cao. Điều này bao gồm việc quản lý các cuộc họp, điều phối các sáng kiến cộng đồng, và làm việc trực tiếp với những người có tầm ảnh hưởng trong ngành. CM cần học cách điều hành và làm việc trong các nhóm đa văn hóa, đồng thời phát triển kỹ năng giải quyết xung đột ở mức độ phức tạp.
Bước 3: Đảm nhiệm vai trò chiến lược
Một CM thành công không chỉ dừng lại ở việc quản lý mà còn phải tham gia vào quá trình đưa ra các quyết định chiến lược. Điều này yêu cầu CM không ngừng cập nhật về các xu hướng mới, tham gia vào các dự án lớn trong cộng đồng, và thậm chí đóng góp vào chiến lược phát triển chung của toàn tổ chức.
3. Kỹ năng cần thiết cho một CM trong cộng đồng Web3
- Kỹ năng quản lý cộng đồng: Khả năng xây dựng, duy trì và mở rộng cộng đồng là yếu tố quan trọng nhất. CM cần biết cách sử dụng các công cụ quản lý cộng đồng hiện đại và hiểu rõ cách các cộng đồng phi tập trung hoạt động.
- Kiến thức chuyên sâu về Web3: Một CM trong Web3 phải nắm vững về blockchain, DeFi, DAO, và các công nghệ phi tập trung khác. Điều này giúp họ giải quyết các vấn đề và tạo sự tin tưởng trong cộng đồng.
- Kỹ năng giao tiếp và điều phối: Giao tiếp hiệu quả với các nhà lãnh đạo đòi hỏi sự khéo léo trong ngôn ngữ, hiểu biết về văn hóa, và khả năng điều hành các cuộc họp, thảo luận.
- Kỹ năng quản lý xung đột: Trong các cộng đồng với những ý kiến trái chiều và sự phân chia quyền lực rõ ràng, CM phải là người điều hướng các cuộc thảo luận và giải quyết các xung đột.
4. Hợp tác liên phòng ban và tham gia các cuộc họp cấp cao
Trong các cộng đồng như Fi24h Dealmakers Club, CM thường làm việc trực tiếp với nhiều bộ phận khác nhau như Phát triển Kinh doanh (BD), Đối tác chiến lược (Partnership), và Vận hành (Operations). Sự phối hợp này là cần thiết để đảm bảo rằng các dự án lớn của cộng đồng được thực hiện hiệu quả và các đối tác được kết nối đúng mục tiêu.
Hơn nữa, CM thường tham gia vào các cuộc họp cấp cao để thảo luận về chiến lược phát triển, kế hoạch kinh doanh, hoặc các sáng kiến quan trọng. Khả năng điều phối các cuộc họp và đóng góp vào quyết định chiến lược giúp CM có thêm quyền lực và tầm ảnh hưởng trong cộng đồng.
5. Lộ trình thăng tiến chi tiết của Community Manager (CM) trong không gian Web3
Chia theo các giai đoạn
Giai đoạn 1: CM cơ bản
- Kỹ năng cần có: Quản lý cộng đồng cơ bản, tương tác với các thành viên, sử dụng các công cụ quản lý như Discord, Telegram, và các nền tảng Web3 khác.
- Cập nhật: Nắm vững các kiến thức về Web3 và blockchain để có thể giải thích và hỗ trợ cộng đồng. Khả năng sử dụng các công cụ phi tập trung (dApp, ví crypto).
Giai đoạn 2: CM cấp cao
- Kỹ năng cần có: Khả năng điều hành cộng đồng với các thành viên có chuyên môn cao, xây dựng và thực hiện các chiến lược phát triển cộng đồng dài hạn.
- Cập nhật: Đào sâu vào các kỹ năng lãnh đạo và điều phối, học cách tổ chức và quản lý các sự kiện cộng đồng, làm việc với dữ liệu lớn để phân tích hành vi thành viên.
Giai đoạn 3: Head of Community hoặc Community Lead
- Kỹ năng cần có: Lãnh đạo đội ngũ CM, điều hành chiến lược cộng đồng, quản lý các dự án hợp tác với các phòng ban khác (BD, Partnership, Operations), đảm bảo sự phát triển bền vững của cộng đồng.
- Cập nhật: Kỹ năng lãnh đạo và quản trị, quản lý xung đột ở quy mô lớn, phát triển và áp dụng KPI cho cộng đồng, kiến thức sâu hơn về tài chính, phát triển kinh doanh trong Web3.
Giai đoạn 4: Chief Community Officer (CCO)
- Kỹ năng cần có: Trực tiếp tham gia vào các quyết định chiến lược cấp cao của tổ chức, phối hợp với các phòng ban để phát triển toàn diện các chiến lược cộng đồng, giám sát toàn bộ chiến lược phát triển cộng đồng của công ty.
- Cập nhật: Khả năng đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu, kỹ năng lãnh đạo cao cấp, quản trị mối quan hệ với các đối tác lớn, điều phối các cuộc họp và sáng kiến chiến lược với các nhà lãnh đạo cấp cao của công ty.
Kỹ năng cần cập nhật theo từng giai đoạn phát triển của bạn:
- Công nghệ Web3 và Blockchain: Cập nhật thường xuyên những tiến bộ trong blockchain, DeFi, DAO, NFT, và các dự án Web3 mới.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu: Khả năng phân tích dữ liệu để theo dõi sự phát triển của cộng đồng, hành vi của thành viên và đưa ra các dự đoán dựa trên dữ liệu.
- Kỹ năng lãnh đạo và điều phối: Phát triển khả năng lãnh đạo, điều phối nhóm, và giải quyết xung đột trong cộng đồng. Điều này đặc biệt quan trọng khi làm việc với các nhóm có tính chất phân quyền và phi tập trung.
- Kỹ năng hợp tác liên phòng ban: Hợp tác với các phòng ban như Phát triển Kinh doanh, Đối tác Chiến lược và Vận hành để đảm bảo cộng đồng hoạt động hài hòa với chiến lược tổng thể của công ty.
Cơ hội và định hướng phát triển
- Từ CM đến Head of Community: Đây là con đường thăng tiến điển hình, với mục tiêu trở thành người dẫn dắt toàn bộ chiến lược cộng đồng.
- Chuyển hướng sang các lĩnh vực khác: Với kinh nghiệm làm việc với các lãnh đạo cấp cao, CM có thể dễ dàng chuyển hướng sang các vị trí trong Quản lý dự án, Phát triển kinh doanh, hoặc thậm chí tham gia vào các vị trí điều hành cấp cao trong tổ chức.
6. Lưu ý khi làm Community Manager và một số mẹo tìm việc
Lưu ý khi làm Community Manager trong Web3
- Tính minh bạch và phi tập trung: Làm việc trong các cộng đồng Web3 đòi hỏi CM luôn duy trì sự minh bạch trong quản lý và đảm bảo tính phi tập trung trong quá trình ra quyết định.
- Xây dựng lòng tin: Trong các cộng đồng có yếu tố tài chính, việc tạo dựng và duy trì lòng tin với thành viên là cực kỳ quan trọng.
- Cập nhật công nghệ: Web3 liên tục thay đổi, CM phải thường xuyên cập nhật các xu hướng mới như DAO, NFT, DeFi để có thể quản lý và phát triển cộng đồng hiệu quả.
- Khả năng xử lý xung đột: Làm việc với các lãnh đạo và thành viên có tầm ảnh hưởng lớn, CM cần học cách điều phối và giải quyết xung đột một cách chuyên nghiệp, đảm bảo mục tiêu chung của cộng đồng.
Mẹo tìm việc cho vị trí Community Manager
- Tạo dựng thương hiệu cá nhân: Tham gia tích cực vào các cộng đồng Web3 và blockchain trên Discord, Telegram, Twitter để xây dựng tên tuổi và kết nối với các chuyên gia trong ngành.
- Làm việc tự do (freelance): Bắt đầu từ các dự án nhỏ, làm quản lý cộng đồng hoặc hỗ trợ trên các nền tảng freelancer như Upwork hoặc Fiverr.
- Học hỏi và tích lũy kinh nghiệm: Tham gia các khóa học liên quan đến quản lý cộng đồng và blockchain trên Coursera, Udemy, hoặc các trang học trực tuyến khác.
- Liên hệ trực tiếp với các dự án Web3: Nhiều công ty startup Web3 đăng thông tin tuyển dụng trực tiếp trên Twitter hoặc các diễn đàn chuyên về blockchain. Theo dõi và gửi hồ sơ xin việc khi có cơ hội.
- Xây dựng kỹ năng đa dạng: Đảm bảo bạn có kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu biết về blockchain, và khả năng sử dụng các công cụ cộng đồng như Discord, Telegram, và các nền tảng quản lý khác.
Việc nắm vững những yếu tố trên sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm được cơ hội phù hợp trong ngành Web3 đầy tiềm năng này.
7. Một vài công cụ, nền tảng thường dùng khi bạn làm CM trong cộng đồng Web3
Quản lý cộng đồng Web3 yêu cầu sự kết hợp của nhiều công cụ hiện đại để duy trì sự tương tác và quản trị hiệu quả:
- Discord: Nền tảng chính cho nhiều cộng đồng Web3, cung cấp tính năng kênh giao tiếp và quản lý thành viên hiệu quả.
- Telegram: Ứng dụng nhắn tin phổ biến để xây dựng và quản lý cộng đồng phi tập trung.
- Discord: Nền tảng diễn đàn dùng để thảo luận dài hạn, phù hợp cho những vấn đề chiến lược trong cộng đồng.
- Notion: Công cụ quản lý thông tin và dự án, giúp CM tổ chức tài liệu và theo dõi tiến trình.
- Snapshot: Nền tảng bỏ phiếu phi tập trung cho DAO, hỗ trợ các cuộc quyết định có sự tham gia của cộng đồng.
- Gnosis Safe: Công cụ quản lý ví đa chữ ký, giúp đảm bảo tính an toàn trong quản lý tài sản cộng đồng.
- Google Analytics hoặc On-Chain Analytics: Theo dõi tương tác và hành vi của cộng đồng trực tiếp trên chuỗi blockchain, giúp phân tích và điều chỉnh chiến lược phát triển cộng đồng.
CM cần sử dụng linh hoạt và kết hợp các công cụ trên để duy trì sự tương tác và quản lý hiệu quả các cộng đồng Web3.
Nhìn chung,
Làm việc trong vai trò Community Manager (CM) tại các cộng đồng Web3, đặc biệt trong những môi trường với nhiều lãnh đạo cấp cao, là một hành trình đầy thử thách nhưng cũng vô cùng thú vị. Từ việc học hỏi kỹ năng quản lý, xây dựng mối quan hệ đến phát triển chiến lược toàn diện, CM có cơ hội trở thành người dẫn dắt và góp phần vào sự phát triển của toàn bộ hệ sinh thái Web3.
Chúc các bạn CM luôn kiên trì, không ngừng học hỏi và tận dụng mọi cơ hội để phát triển trong ngành đầy tiềm năng này!
Mình là JayC Head CM tại Fintech24h, các bạn có thể kết nối với mình qua LinkedIn